[行业聚焦]如何打造医院一流服务体系?
10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会今日在北京人民大会堂隆重开幕。总书记三个半小时的报告发言中，我们深刻感受到，一个国家领导人的职业素养，作为医护人员的我们是否也该在自己职业中加强下素质提升呢？！在全面推进医改政策的过程中，为了群众百姓得实惠、医务工作者受鼓舞、卫生事业得发展、党和政府得民心，医疗行业凸显了应该有的社会担当。
一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从服务意识上提升，在医务者的工作实践中，确实有不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的救世主态度，而引发的医闹事件。
如何在新形势下做好角色和意识的转变？如何提升医疗服务质量，将之转化成为医院的竞争力？
1、改变只重视技术不重视服务的发展观念
随着医学模式从单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变，护理的观念、职责范围、作用与功能发生了相应的变化，这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以人的健康为中心开展工作，运用护理专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整体护理，这是护理工作本位的质的变化、角色的转变。
2、强化对患者的服务意识，在医院里培养卓越服务的医院文化
新的护理模式要求医务人员以“病人为中心、质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人信任，建立良好的护患关系，才能完成整个护理程序，确保护理质量。
3、联合加强其他部门服务意识
一个好的完整的医院服务体系不仅从医生、护士身上体现，医院其他部门如：门卫保安、清洁人员、窗口收银、陪护等人员的服务意识往往成为管理者忽略地方，加强这些部门服务意识的培训将会成为医院服务体系中的点睛之笔。
文章来源：梅奥国际
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