聚焦能力建设承担行业使命

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中国物业管理协会提出，2020年，物业管理行业要以供给侧结构性改革为主线，通过提高行业基础服务能力、风险防范能力、标准化体系建设能力、资源整合能力等，践行行业“能力建设年”主题，推动行业高质量发展。

鑫苑科技服务集团有限公司（下简称“鑫苑物业”）切实贯彻“能力建设年”主题，通过物业服务能力的不断提升和领先科技的持续投入，加强客户感知，紧抓执行标准，深化品质提升，提高客户满意度与幸福感。

鑫苑物业保洁作业场景

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·智慧赋能 链接美好

随着经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，物业管理行业踏入转型升级期，传统物业管理模式正在逐步向现代物业服务模式转变，物业服务企业从单一的基础服务提供者转变为多元化的营销平台。近日，国家住房和城乡建设部等六部委联合发布了《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，将进一步推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，推进物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强居民幸福感。

鑫苑物业聚焦物业服务数字化建设，运用全新的智慧化手段进行变革，通过智慧化产品为物业服务提质增效，规划了定义社区数字化场景、发展社区数字化场景和引领社区数字化场景三步走发展战略，围绕运营可视化、服务数字化、场景在线化的科技赋能MSP模型，智慧社区1.0、2.0、3.0现已全面落地，围绕智能安防、智慧出行、智慧物业、生活服务、智能家居、设施设备等六大维度搭建智慧体验场景，为科技赋能形成了载体和支撑。

在信息化系统赋能方面，鑫苑物业实现了业务支持、管理支撑、战略支撑以及小区服务等四大平台全面落地，分别从现场作业、管理运营、战略决策以及小区服务效率提升等维度进行信息化的深度应用。同时，公司还推出了慷宝云管家平台，围绕业主生活需求，提供涵盖物业服务、智慧小区、智慧居家、在线商城、垂直电商以及周边服务整合为一体的综合服务，深化线上线下一体化(OMO)小区服务模式，提升业主和客户使用体验，持续构建在线服务生态。

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·精炼内功 提升品质

鑫苑物业聚焦客户舒适美好的生活感受，从细节入手提升服务质量，时刻解决客户诉求，不断提升服务水平，始终以服务品质作为企业发展的基石。

品质管控体系实行的是业主与管理“双轮驱动”，一方面通过业主服务体验的反馈及满意程度，衡量服务的效果，另一方面通过现场标准的落地，保障现场品质和服务效果。品质管控是以标准化管理体系为基础，经历从 ISO9001体系的推行、全国化标准复制、管理体系的升级、基于信息化管理的标准化等阶段，形成了系统、完备的管理文件。为此，鑫苑物业搭建起设施设备全生命周期管理体系，包含一级节点7个、二级节点33个，通过对设施设备不同阶段进行不同的管理和养护特点分析，结合不同设备的个性化特点，形成各类设备的全生命周期管理要点，实施精细化的设备投入和管理方案，提高现场客户对设施设备的使用体验。

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·产业延伸 营造场景

在经历了城市化、信息化、资本化等一波波变革冲击之后，物业管理行业踏入“风口”，备受关注。鑫苑物业立足物业服务本源，围绕人和空间提供服务，挖掘价值蓝海，有效地建立让“客户”和“产品与服务”发生连接的新场景，构建起泛物业产业生态圈。

泛物业管理时代的到来意味着新的连接方式产生，物业管理的价值不仅是改善社区居住环境，使不动产保值增值，人们在此基础上越来越需要更加舒适的体验和更高的效率。鑫苑物业在新环境下寻找新动力，公司升级战略定位，依托企业服务优势与资源优势，以大物管、大资管和大商管为龙头，物业、商业、金融、资管、科技、产业延伸等业务板块并进，深挖需求，释放动能，系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈，并以技术资本高效聚集融合，革新产业运营方式，致力于成为领先的泛物业产业运营商。

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·创新模式 参与城市治理

近年来，随着老旧社区改造工作的全面部署、持续深化，鑫苑物业积极响应改造政策，创新改造路径，将多年物业管理服务经验和实地调研结果相结合，创新提出“建管一体化”解决思路。通过承接郑州花园路和未来路老旧社区项目的硬件改造工作、江苏淮安徐杨街道办事处7个安置小区项目的物业管理工作，实现了老旧社区规划设计、施工建设、物业服务“建管一体化”的具体落地。

通过对多个项目的充分调研及研究分析后，鑫苑物业为老旧社区量身定制了“一体、两治、三化”的改造思路，通过规划、管理、建设三位一体，“法治”与“情治”相结合，“共享化”“网格化”和“差异化”的管理措施和管理手段，为改善人居环境、推进城市更新贡献力量。

随着物业服务的服务范围从小区延伸城市公共空间，物业管理已经融入人们居家、办公等多种场景。鑫苑物业将不断加快能力建设的步伐，让能力建设常态化，让物业管理在城市运营中发挥更大的价值。

供稿单位：鑫苑科技服务集团有限公司

来源： 《中国物业管理》2020年第12期

微信编辑：安青