日前，国家标准化管理委员会发布《关于下达适老化改造推荐性国家标准专项计划及相关标准外文版计划的通知》，全国旅游标准化技术委员会归口的《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅行社老年旅游服务规范》两项国家标准获批立项。
此次立项的国家标准《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》是对国际标准ISO 21902《旅游及其相关服务—全民无障碍旅游—要求和建议》的修改采用，是对我国无障碍旅游服务规范，尤其是旅游饭店这一细分领域无障碍旅游服务规范的总结和提炼。内容包括信息与沟通、培训、建筑环境通用要求、旅游住宿、餐饮服务、会议、奖励旅游、大型企业会议和活动展览、旅游购物等无障碍旅游服务规范。适用于为老年人及残障人士等特殊人群提供无障碍旅游服务的服务提供者。
此次立项的国家标准《旅行社老年旅游服务规范》，前身是2016年实施的行业标准《旅行社老年旅游服务规范》。编制该项国家标准是对原有行业标准的进一步调整提升，旨在进一步规范文化和旅游市场经营秩序，维护老年人合法权益，同时，引导各地文化和旅游行政部门进一步加强建章立制，提升监管效能。该标准适用于提供老年旅游产品的旅行社，对旅行社老年旅游服务作出了系统规范，内容涵盖旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务和后续服务等，针对老年游客所关注的行程设计、保险、投诉解决等多个环节拟作出规范。（中国旅游报记者 李志刚）
通知原文
国家标准化管理委员会关于下达适老化改造推荐性国家标准专项计划及相关标准外文版计划的通知
国务院有关部门办公厅（办公室、综合司），各有关全国专业标准化技术委员会：
为实施积极应对人口老龄化国家战略，对照全国政协关于加快推进社会适老化改造的民主监督事项，经研究，国家标准化管理委员会决定下达适老化改造推荐性国家标准专项计划及相关标准外文版计划（附后）。本批适老化改造领域推荐性国家标准专项计划共计39项，其中制定35项、修订4项。本批推荐性国家标准外文版计划共计5项，语种均为英文。
请各有关单位组织监督主要起草单位抓紧落实专项计划，在计划执行中加强协调，广泛征求意见，高质高效完成推荐性国家标准制修订任务及相关标准外文版的组织翻译和技术审查工作，确保标准的质量和水平。
国家标准化管理委员会
2023年3月17日
附件：适老化改造推荐性国家标准专项计划项目汇总表.docx
来源：中国旅游报
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