数看315｜百分点舆情发布《2023年315晚会舆情深度分析报告》

美味可口

回顾2023年315晚会，除了曝光食品安全、公共安全、数字经济、“银发”经济等消费场景的问题外，晚会还利用XR技术搭建虚实结合的“安全实验室”，并邀请技术专家，再现安全隐患场景，加深消费者对风险的认知和理解。

1. 晚会舆情概况

本届315晚会，共监测到“央视315晚会”相关信息42.6万+篇。其中新闻媒体报道14.0万+篇，短视频2.4万+篇，微博23.0万+条。

日声量对比

对比近4年315晚会微博热门话题发现，大众对晚会的关注度及参与度逐年递增，侧面反映出消费者维权意识正在逐步提升。

（图片部分来源于网络）

2. 晚会曝光事件分析

食品餐饮行业是历年315晚会的曝光“重灾区”，今年“调出来的假香米”事件一经曝光就引发热议，成为晚会热度最高的事件。此外，信息安全和老年群体被诈骗的问题，也是本次晚会不可忽视的新型消费陷阱。

2023年315晚会曝光事件热度榜

（数据取自各大平台相关事件热搜上榜数量）

事件一：调出来的假香米

大米作为餐桌上的主角，其安全性至关重要。记者暗访安徽寿县永良米业发现销售的“泰国香米”、“泰子王”牌泰国米并不是泰国品种，工作人员更是直言“我们从来不做进口”。此外，记者还发现只要在本地产的大米里滴几滴香精，就会散发出和泰国香米一样的香味。

事件热度概览

措施与回应

相关部门措施：执法部门迅速响应与企业“摆烂式回应”形成鲜明对比

涉事企业回应：永良米业漠视危机公关，或对企业的口碑形象造成难以逆转的影响

因涉事企业“永良米业”被曝光后并未做出官方回应，引发舆论热议。永良米业在全网声量共20,358篇，主要传播渠道集中在网站、微信、APP，占比分别为42.7%、21.1%、15.8%。

企业回应热度及渠道分布概览

网友及媒体态度

媒体态度：深挖涉事企业的背景，发现“假泰国香米涉事公司曾是当地龙头企业”、“寿县永良粮油曾在抽检中发现问题”等历史曝光内容。

网友态度：普通网友对于永良米业回应持负面态度；部分KOL对企业不重视公关进行了负面解读。

事件二：苦情戏的局中局

记者调查发现，不少网络主播以调解矛盾、解决纠纷为旗号诱骗老人在其直播间购买“特效药”，而所谓的“特效药”其实就是糖果、固体饮料等普通食品。这些“苦情戏”从情节到产品，从演员到场景均为编造，实际都是在利用老人的同情心，兜售产品，让主播和公司获利。

事件热度概览

相关部门措施

相关部门措施：涉事主播账号被封，多地监管部门迅速行动查封“利哥供应链”，扣押全部涉案“特效药”

平台审核制度存在漏洞，直播间多种套路“屡见不鲜”

涉及平台：快手平台热度高于抖音，“辛巴怒斥情感主播”事件再次传播

曝光事件“苦情戏的局中局”中，快手的舆情总量均高于抖音。从两者声量趋势看，走势大体相同，但3月15日的舆情峰值中快手早于抖音1小时。从传播内容看，更多自媒体将矛头指向快手，主要原因为是315晚会前夕，辛巴在直播中指责快手纵容情感主播制造虚假人气和虚假数据而引发。

媒体及网友态度

媒体态度

人民网热评：“儿子”演苦情戏专骗老人，该吃苦头！

事实证明，问题就摆在那里，一直存在下去，如果等到媒体曝光才处理，那么必然导致更多的老人上当。如果缺少守土尽责的意识，平台就会失去公信力。“儿子”演苦情戏专骗老人，这种甜头不能继续吃下去了。

网友态度

① 魑**：几年前，电商平台让不少线下骗子无路可走。现在，直播卖货的兴起，骗子们又找到门路了，而且这个门路可比以前骗一人、骗一地厉害多了，直接对着全国。

② 理**：人人都能开直播，监管跟不上，必然劣币驱逐良币。你有原则，你有良心，没有钱，那你靠什么跟他们竞争？

3. 企业回应与深度观察

曝光企业“被迫”低调回应，波及企业积极发声

截止3月17日，共12家涉事企业公开回应，其中晚会曝光企业均未通过官方渠道回应，只是在媒体机构采访时，被动低调回应。

曝光企业：只有3家企业负责人正面承认问题，仅有“九山顶景区”1家企业立即整改。

波及企业：九号公司、vivo旗下iQOO通过官方微博进行回应，其中九号公司通过官微“转发+关注，3.21抽9位送九号定制头盔哟”借势营销一波；iQOO通过官微发布彻底清除手机数据的教程。

315晚会深度观察

观察一：315监管视角下沉，不再曝光企业“个案”，旨在整治行业“通病”，危机应对放眼全链条、全过程、全方位

今年315晚会的“冷清感”，主要是由于晚会的监管视角不再聚焦于知名品牌发生的典型个案，转而关注行业底座、产业链上下游中的普遍性、基础性“通病”。看似缺少重案、大案、要案，但其实这意味着消费监管要真正“刮骨疗毒”，治标更治本。

观察二：315监管要久久为功，着力肃清长期存在的“黑幕”、“顽疾”，企业危机应对更要自查“隐秘角落”

今年315晚会涉及领域庞杂，主要在常态化、行业长期存在的问题上重锤发力。这凸显了我国打造消费安全“强底座”、力图破除行业“黑幕”与“顽疾”的决心。 同时也提醒企业，大众对于消费者权益的认知和维权意识正在不断增强，行业内将没有所谓“安全的隐秘角落”。过去习以为常的违规操作、“黑手黑幕”，将会成为企业高质量发展的重大隐患，需尽快全面自查、自纠、自清。