情感化设计:浅谈普拉切克的情绪轮盘

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在用户体验设计中，情感化设计是其重要的一部分，文章分享了普拉切克的情绪轮盘这一工具，它能够帮助我们更好的理解情绪，将情感化设计更好的落到实处。

在用户体验领域，情感化设计是经久不息的话题。好的设计，不仅要满足用户对于功能上的需求，更需要触及用户的情感。想要做好情感化设计，需要先对情绪有一个基本的认识。普拉切克的情绪轮盘就是一个了解情绪的好工具。它能够让我们更好地了解情绪，并帮助我们将情绪应用在设计实践当中。

用户对于喜爱的产品会爱不释手，而对于一般喜欢的产品则很容易“见异思迁”。情感化设计的指导思想就是：「要让用户在使用产品的过程中产生强烈的情感共鸣，从而培养用户的忠诚度」。

罗伯特·普拉切克（Robert Plutchik），是著名的心理学家，在哥伦比亚大学获得博士学位，曾任教于两所知名大学，是情绪理论方面的学术领袖。2006年逝世之前，共编写情绪理论相关文献近300篇，分45个章节收录在八本著作当中，并参与编写了另外七部相关著作。

普拉切克的情绪心理进化论

罗伯特·普拉切克开创了情绪的心理进化理论，将情绪分为基本情绪及其反馈情绪。他认为人类的基本情绪是物种进化的产物，是物种生存斗争的适应手段。

关于情绪，罗伯特·普洛特契克提出了以下10个观点：

情绪存在于所有物种的任何进化水平上，人类和动物同样都有情绪。情绪在不同物种中进化程度不同，因此会出现不同的表现形式。情绪是生物体在进化过程中出现的、对环境变化的反馈行为，其目的是为了使生物体更好的解决生存适应问题。虽然在不同的生物体中，情绪反应的出现条件和表现形式各有不同，但是有一些基本的情绪元素是普遍存在于不同物种之间的。基本情绪共有8种。其他情绪都是在8种基本情绪的基础上混合派生出来的。基本情绪是理论化的情绪模型，其特征可根据事实观察得出，但无法被完全定义。每种基本情绪都有与之相反的基本情绪。任何两种情绪之间有不同程度的相似。任何情绪都可以表现出不同的强度。

其中，8种基本情绪分别是：

生气（Anger）、厌恶（Disgust）、恐惧（Fear）、悲伤（Sadness）、期待（Anticipation）、快乐（Joy）、惊讶（Surprise）、信任（Trust）

情绪轮盘

基于以上情绪理论，普洛特契克在1980年绘制了情绪轮盘模型，分为平面和立体两种形式。立体模型以一个倒立的圆锥体的形式呈现。情绪轮盘可以帮助我们更好的理解不同情绪之间的联系和差异。

这个模型可以帮助设计师理清各种情绪间错综复杂的关系，并可以作为情感化设计中的“调色板”。通过不同情绪的结合，创造不同层次的情绪反馈，从而加强用户在使用产品时的感情共鸣。

情绪轮盘只是一个简单的情绪模型，可以通过丰富轮盘的形式来展现更多更复杂的情绪关系。它很好地归纳了用户在使用产品过程中可以产生的基本情绪，可以作为情感化设计研究的起点。

基本情绪对立关系

如上图，基本情绪两两对立关系如下：

快乐对悲伤信任对厌恶恐惧对生气惊讶对期待

基本情绪结合情况则是：

期待＋快乐＝乐观（Optimism）[对悲观（Disapproval）]快乐＋信任＝喜爱（Love）[对悔恨（Remorse）]信任＋恐惧＝屈服（Submission）[对鄙夷（Contempt）]恐惧＋惊讶＝敬畏（Awe）[对侵略（Aggression）]惊讶＋悲伤＝悲观（Disapproval）[对乐观（Optimism）]悲伤＋厌恶＝悔恨（Remorse）[对喜爱（Love）]厌恶＋生气＝鄙夷（Contempt）[对屈服（Submission）]生气＋期待＝侵略（Aggression）[对敬畏（Awe）]

对于情绪轮盘的争议 对于情绪轮盘最大的争议是，没有归纳骄傲（Pride）和羞耻（Shame）这一对情绪。这一对情绪设计师在产品设计中经常会接触到。举例来说，奖励机制的设计，通常就是希望通过积分榜或者徽章的形式来增加用户的“荣誉感”，相反的，慈善活动的推进则是多亏了“羞耻感”。

另外，由于很多微妙的情绪没有被归纳进去，情绪轮盘也经常被指太简单。

尽管如此，情绪轮盘还是被广大设计师所认可，并作为情感化设计研究的起点，帮助设计师认清在产品中加入何种情绪最合适。轮盘并不是唯一的研究情绪的工具，还有其它工具等着设计师们探究。

总结一下

情绪轮盘虽然不够全面、万能，但仍然是一个有力的工具，可以帮助产品设计师明确产品所需要传达的情绪。

翻译：小熊

作者：Interaction Design Foundation

来源：微信公众号：沪江UED

原文链接：https://www.interaction-design.org/literature/article/putting-some-emotion-into-your-design-plutchik-s-wheel-of-emotions