消费曝光台315盘点:14家品牌被投诉有异物,八成涉餐饮

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编者按

消费曝光台315系列盘点

又到一年315！南都鉴定评测实验室“消费曝光台”栏目，坚持每天都是315的宗旨，持续关注市场监管、质量抽检、消费热点等内容的报道。在过去一年中，有哪些事件引发热议，有哪些企业成为舆论热点，又有哪些问题是行业痛点？今年315，南都鉴定评测实验室再次对过去一年热点事件进行盘点，推出系列盘点文章，涉及食品安全、争议广告、过度包装等话题。

如果在奶茶、零食中吃出标签、蟑螂、头发丝等杂物，这样的品牌，你会选择继续相信吗？民以食为天，食以安为先，食品安全是红线，也是底线。南都鉴定评测实验室梳理了近一年时间里食品安全的热点新闻，发现“异物投诉”话题相对突出，涉及益禾堂、蜜雪冰城、华莱士等多个家喻户晓的品牌。而且不止是食品，女性卫生用品卫生巾也曾经多次被曝存在虫体等异物，涉及苏菲和七度空间。

在今年，提振消费信心是至关重要的。南都·湾财社记者注意到，日前广东省消委会召开的建言献策3·15专题座谈会上，就有专家表示，要加强消费宣传教育，畅通消费投诉渠道，而广东省市场监管局负责人也强调，要通过提高供给质量，加大消费者权益保护，为消费者免除后顾之忧，通过全面优化消费环境、增强消费信心，释放消费潜力。

14个品牌的商品曾被投诉出现异物

南都鉴定评测实验室梳理了本栏目自2022年3月至2023年3月知名品牌报道的因商品出现异物引发争议的事件。梳理结果如下表所示。结果显示，2022年3月至2023年3月以来，共有14家知名品牌曾因商品中出现异物事件被点名，涉及茶饮、餐饮、食品、卫生巾等多个行业，有益禾堂、汉堡王、星巴克、苏菲、沃尔玛等众多知名品牌。其中，有3家品牌被市场监管部门判定违法并被处以罚款，最高有企业被罚1万元。

出现异物的消费投诉中

茶饮、食品、餐饮行业占比超八成

数据显示，上榜的14家品牌中，共有12家茶饮、食品、餐饮等企业因食品内出现异物陷入食品安全的风波中，占比超八成，出现的异物多为活虫、苍蝇、蟑螂等。其中，茶饮品牌有益禾堂、蜜雪冰城、一点点和星巴克，餐饮品牌包括味千拉面、爱他美、徐福记、汉堡王、华莱士、劲仔食品、呷哺呷哺，此外，沃尔玛浙江宁波一门店还曾因为消费者投诉在未拆封的食品中有明显的头发丝被罚1万元。

有网友称在益禾堂奶茶中喝出3个标签。

有网友称在华莱士汉堡中疑似吃出2只炸熟蟑螂

根据梳理的数据，共有三家品牌/企业因出售食品中出现异物被处罚，分别为味千拉面、呷哺呷哺和沃尔玛。其中，味千拉面和沃尔玛被罚金额较高，如2022年12月，重庆味千餐饮文化有限公司观山西路分店因提供给消费者使用的“味千辣酱”内含有蟑螂，被贵阳市观山湖区市场监督管理局罚款1万元整。

卫生巾品牌也被曾被投诉出现异物

涉及苏菲、七度空间

除却食品异物问题，女性用品卫生巾同样存在异物情况。聚焦生活用品异物事件，南都鉴定评测实验室梳理发现，知名卫生巾品牌苏菲、七度空间均被点名，如2022年7月，有消费者爆料自己购买的苏菲卫生巾中发现有干掉的虫子，彼时，苏菲官方回应称，正积极寻找消费者，将第一时间通过专业机构进行检测以确认问题。

10家品牌及时给予回应

企业及时回应消费投诉方能提振消费信心

进入2023年，餐饮、旅游、娱乐等消费领域人气旺盛，消费市场的“烟火气”逐步恢复。南都·湾财社记者注意到，日前，广东省消委会围绕“提振消费信心 服务高质量发展”主题，召开建言献策3·15专题座谈会，广东省消委会相关负责人表示，消费需求是最终需求，只有消费旺了，经济才是一池活水，而消费信心比黄金还宝贵，对推动广东乃至全国高质量发展至关重要。

那如何提振消费信心呢？广东省市场监管局相关负责人表示，通过提高供给质量，增加百姓收入，解决好“能不能”的问题；要发挥社会各界力量，加大消费者权益保护，为消费者免除后顾之忧，解决好“敢不敢”的问题；要改善消费环境，推进“放心消费粤行动”，解决好“愿不愿”的问题，要通过全面优化消费环境、增强消费信心，释放消费潜力，助力广东在高质量发展上走在前列、当好示范。

可以肯定的是，在消费者投诉食品卫生安全问题时，企业及时对消费者关切的问题给予回应是重要的，体现了品牌对于消费者权益的维护，只有这样，消费者的信心方能进一步增强。

聚焦上述案件，共有10家品牌针对事件做出了及时回应，回应内容包括但不限于致歉、提出相关整改措施等，如2022年6月，有网友称在劲仔香辣小鱼干中吃出了一只疑似蟑螂的虫子，对此，企业回应称已消费者达成和解，并表示已启动同一批次产品排查，未发现类似现象。而对于需要时间调查的投诉事件，也有企业先后发表调查进度的声明，以更好回应公众关切。

微博截图

出品：南都鉴定评测实验室

统筹：冯家钜

采写：南都·湾财社记者 冯家钜

见习记者 邱康正 实习生 朱婉怡

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