母婴类社群为什么这么火?怎么做好母婴客户群体的维护和转化?

小北

母婴人群是具有天然社交属性的，母婴行业是营销中的重要客户群体，而宝妈们一般微信使用频率非常高，因此很多母婴类产品或者行业都通过建立社群来“圈”住客户，通过线上社群加线下实体店的方式，形成群聚效应。

在母婴类社群运营时，普遍是以服务为主，当有客户来线下实体店消费时，导购将其拉入到微信群时，宝妈们普遍具有社交意识，很愿意在微信群里相互交流关于母婴或者育儿方面的知识，宝妈们都是具有共性话题和需求的，客户互动性非常好。

我们来看看一个关于幼儿英语培训机构的社群营销案例，在社群运营时我们的启蒙老师会通过早上8点钟在群里定时群发关于0-6岁家庭英语启蒙相关问题和解答，并在群里定时发送今日目标以及学习的过程，让家长可以了解并且参与到亲子活动中来。

那么我们做母婴社群也一样，可以在群里定时发送一些关于母婴育儿类的科普文章，宝妈们普遍会比较感兴趣，也希望能够从优质的内容中获取到一些育儿方面的知识。我们就可以借助聊天狗的定时群发任务在群里每天定时发送一些优质的内容。

当然，做母婴社群最终的目的是为了促进客户下一次的消费和转化，在客户互动的时候，店主或者营销人员其实能获取很多信息，根据客户的需求提供相应的话题或者服务，从而提高客户对社群的粘性。

比如大家比较关心剖腹产等方面的话题，店长可以在一周的某个时间做一些线上的讲座或者话题讨论，对于宝妈们来说也是延伸门店对客群之间的服务，活跃度会非常高。

在社群运营中，需要创建很多种场景来满足客户的需求，比如宝妈们肯定希望在社群中会分享一些育儿科普类的文章或者知识，母婴社群可以将店铺CRM与线上的讲座内容对接，并让客户通过线上签到获取积分，通过聊天狗的签到任务，设置配置积分奖励，用积分将大量沉淀的会员客户激活起来，通过积分来兑换商品或者是直播课程内容，从而更有利于后期的门店预约以及转化。

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