母婴天下李湘菊:在母婴事业里寻找慧根,除了信任别无他法

美味可口

在采访李湘菊之前，笔者特地做了人物调研，大部分母婴人描述她是一个很厉害的湖南妹子，商场老练，做事果敢。

终于，笔者在母婴天下的办公室见到李湘菊，她的开场白语气温柔，言谈间透着俏皮和细腻，偶尔说到开心事还会哈哈大笑，完全是个性情使然的小女子。不由的让笔者想起佛法大乘义章四：于法达观，目之为根，慧能生道，故名慧根。

作为一个不懂技术，也不懂互联网的人，李湘菊已经在零售终端门店扎根15载。2014年5月母婴天下刚成立，胆大的李湘菊开始就做着大家都不敢轻易涉足的S2B2C母婴整合链平台，这种“走火入魔”式的执念让她翻过母婴事业一页又一页的桎梏。

问及今天的成就，她只是轻描淡写的把一切归结为只是运气好，并自嘲：文不能提笔，武不能上马，也就目前这份激情了。

笔者思量：这是一个有慧根的女子。

从郴州母婴店老板到母婴天下掌门人

2003年，李湘菊在郴州开了第一家不到60平方的母婴门店，凭着自己的热情和执着让门店生意火的不得了，走上了所有母婴连锁的惯用路径，她在郴州这个地级市拥有了15家母婴门店，成为当地的母婴门店“地头蛇”。

2012年，京东3C产品在线上商城卖的非常火爆，很多门店消费者正在逐渐向线上商城转移，因为购物的便捷让他们跃跃欲试。于是，李湘菊马上嗅到了商业气味，为了让那些不方便来店里购买产品的客户也能成为门店的会员消费者，李湘菊火速找到了成都的一个软件公司花费10多万费用在线上开通了PC端的“爱心世界”母婴商城，为顾客提供线上下单和线下送货上门服务。

商城初显，李湘菊又速度组建了一个12人的线上运营团队，其中包含美工、客服、策划等专业人员。6个月后，爱心世界网上商城就正式上线了，上线第一天就迎来了后台四五百个订单，让李湘菊收获了初尝成功的喜悦。为了和线上综合平台的竞争，李湘菊在商城送货速度和客户服务上狠下功夫，一时间商城知名度在郴州一炮打响。

在郴州一个小小地级市，李湘菊的网上商城知名度越来越高，但是随着线上注册用户的增多，李湘菊发现用户下单率在不断下降。当从之前的百分之七十降到百分之二十的时候，李湘菊速度调取后台数据，发现商城的SKU太少，产品价格跟其他平台相比没有优势，导致客户的下单率在疯狂降低。这让李湘菊很苦恼，她原来以为保证正品，送货及时，售后服务好就可以了，但是网上商城的运作远远不止这些。

而随之而来的技术外包也让她遇到了极大的挑战和困难，当商城决定启动一个线上捆绑促销方案时，总因为技术外包而导致延时上线，从而错失了最好的促销时间。这让李湘菊非常痛苦，但是骨子里的不服输让她决定“一条道走到黑”。

母婴天下不仅仅是一家B2C商城

于是她决定成立一个母婴商家采购综合平台，计划把母婴SKU产品做的比天猫和京东更全的B2C商城时，很多人都不认可她的做法，说她太冲动。

但是在湖南当地有一句口头禅，惟妙惟肖的描述了这个湘妹子的特点：吃得苦，耐得烦，不怕死，霸得蛮。思维和行动高度一致的李湘菊火速拿出了300万初创资金，找了三个合伙人（技术总监、项目总监、运营总监）成立了母婴天下，欲打造一个SKU货品齐全、满足所有实体门店促销解决方案的B2C商城。

为了帮助母婴门店解决产品品类问题，更好的为消费者提供落地服务，2015年，李湘菊启动O2O布局，为母婴门店启动线上商城服务，并用各种促销手段把顾客引流到当地门店消费。她坚信“线上只是一个服务工具载体，我们不是为了给他们培养网购习惯的，最好的服务是在线下门店”。

为了让母婴天下的商业模式更好的契合门店，母婴天下在全国启动了门店招商大会，招募更多的母婴门店加入这个线上平台。在这次全国招商过程中，也得到了另一位重量级人物赵力的青睐。在母婴天下江西招商巡回站时，李湘菊发现身为品牌方的赵力很有人格魅力，于是主动跑到北京和赵力长谈合作。当时李湘菊不会喝酒，但是为了说服这个湖南老乡，李湘菊把白酒当开水喝的伶仃大醉，两人从此结下了深厚友谊。

2016年赵力从妈妈100出来，李湘菊找到他希望赵总加入母婴天下或投资母婴天下，基于对母婴门店深厚的感情及希望自己在妈妈100没有实现的愿望能在母婴天下实现，真正为母婴门店做贡献。李湘菊说了一个投资金额后，赵力二话不说，当时就把款打了过来，那时候他们没有签署战略投资合同，也没有任何字据约束。目前，赵力是母婴天下的董事，为其战略布局和商业模式的打磨进行全程参与和指导。

“春天羊供货门”事件：受伤让我们更强大

说到母婴天下这个年轻的企业，不得不说前段时间非常轰动的“春天羊供货门”事件。2017年3月，母婴天下组织全国的母婴门店启用众筹的方式开了一场春天招商订货发布会，来自12个省的奶粉代理商现场下单订货4000多万，母婴天下联盟大会就有400人参与，现场就收到了预付款900多万。这次成功的订货会让母婴天下名利双收，同时也埋下了种种祸根。

作为春天羊品牌的蓝河创始人陈远荣认为母婴天下在裸价操作招商，决定单方面提出要调价才可继续合作。而以李湘菊为首的母婴天下却坚持为代理和门店争取利益，表示“君子一言，驷马难追，元旦前不能轻易让代理调价。但是为了更好的合作，母婴天下也做了让步，表示除却发布会，新签约的代理可以按照新价格走。

但是这一方案没有得到蓝河的认可，为此春天羊发布会上的4000多万货款预定被腰斩。母婴门店前后只收到了订货会上对应支付的900多万预定货物。剩下预定的几千万羊奶货，蓝河不再发货，这让李湘菊痛苦万分。

作为一个母婴平台创始人，她如此重视信誉机制，决不能因为此事让她失信于代理商和母婴门店。为此经过久久痛苦思虑后，李湘菊召集所有的母婴门店商量对策：就针对目前的境遇，如果代理商不打算做春天羊，货可以退还给母婴天下，母婴天下照单全收，货款一一退回。如果代理和门店还想继续和蓝河合作，母婴天下愿意把资源和信息对接给蓝河，由蓝河直接跟代理协调合作，母婴天下将不再介入。

李湘菊告诉笔者：母婴行业是个很单纯的行业，服务对象就是妈妈和孩子，没有太复杂的人际关系。我是一个从郴州走出来的母婴门店老板，我创立母婴天下的初衷就是为母婴门店服务的，我也已经做好了承受这些始料未及的事情的准备。在我心里，只要大家能爱惜门店，愿意去接触门店并理解门店苦衷，愿意替他们着想，我觉得不一定是我，别人只要能做到都可以上。

回忆此事，李湘菊的眼睛里有星光闪闪，让笔者想起仓央嘉措的诗词：梦浅情深，蹚不过的河留给来生。繁花错落有序，我被一页一页的误伤。而窥视我的人，转眼立地成佛。

虽然，“春天羊供货门”事件对母婴天下合作的母婴门店伤害很大，但自始至终没有门店老板对李湘菊及母婴天下施加压力并大加指责。李湘菊对此表示：我很庆幸能认识他们，接下去我们仍然会共同调研并集采靠谱品牌，但我们会擦亮眼睛。感谢他人，让母婴天下更加坚强。

这家专注于母婴门店一体化、数据化信息建设和供应链优化的互联网公司在母婴风雨中铿锵前行。它秉承着“以助母婴门店行天下”的服务理念，以专业的行业思考、领先的技术实力、完善的供应链布局和丰富的落地运营经验，通过“一体化”、“集中化”、“数据化”、“智能化”、“移动化”工具和运营指导，帮助实体门店全面实现业务流程标准化打造，企业管控全面升级，运营效率全面提速和经营质量全面提升。

母婴天下是专业的“移动电子商务”平台服务企业和“一体化”ERP智能管控系统服务企业，更是高性价比的优质供应链服务平台。截至目前，母婴天下已为200多家母婴连锁企业，3000多家母婴门店服务，帮助门店间接服务100多万妈妈会员，是中国互联网+母婴行业的重要力量。

截至2016年年底，母婴天下全年销售额达到1个多亿，60多个人的团队至今没有一个人离开。李湘菊经常自嘲：文不能提笔，武不能动刀，但是我的身边总有一群高手在帮我。我看人不准，但我始终相信人。我觉得相信的力量很强大，强大过一切，但也有可能带来伤害，不过再大的伤害都只会让我更强大。

在李湘菊的办公室挂着一幅曾国藩的名句：胜则举杯相庆，败则舍命相救。也许在她的世界里：敢爱敢恨，随性洒脱就是她多年行走母婴江湖的必备武器，自然这样的人深具慧根，总是会给别人带来好运气。

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