母婴大数据回顾,洞察行业发展面临问题

小北

随着全面二孩政策的实施，2016年，全国新生儿数量达到了1786万人，增长幅度明显，其中超过40%的新生儿属于二孩。按生育规律，可预见，2017年新生儿数量仍将有一定的增长。对于一片大好的母婴市场，严格来说，我国的母婴护理服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，行业发展良莠不齐，行业问题更是层出不穷。

【母婴护理行业面临的问题】

第一，人才缺口大

母婴行业是新兴行业，专业的护理人员较少，持证上岗的人也就更少。在网络上，不少新妈妈和准妈妈表示，“一嫂难求”是在寻找月嫂过程中最大的感受。一些网友在网上论坛吐槽自己寻找月嫂的艰辛，其中一位网友称“好的月嫂不是‘难找’，而是根本就找不到”，还有一位网友称：“从怀孕开始找月嫂，如今宝宝都快生出来了，还没找到月嫂，好月嫂都跑到哪里去啦?”

截止2010年6月，在北京市经过工商注册登记的可提供月嫂服务的家政公司有3856家。以每家机构30人计算，总共有10万名母婴护理人员。2010年北京市新生儿17万人，2011年超过了19万。母婴护理人员的数量远远不能达到要求。

第二，无行业标准

1.服务收费无标准。月子会所通过提供“专业的服务、温馨的环境”，收取高额的费用，一些高端月子会所收费甚至达到天价的地步，部分提供28天专业化母婴护理的会所，按护理“套餐”种类不同，价格从4.98万元到12万元不等。而月嫂的价格也是五花八门，根据公司不同、月嫂级别不同，每天服务8小时的月嫂月工资由每月1000多元到几万元不等，差距悬殊，且因目前是卖方市场，消费者还价能力弱。

2.服务质量无标准。月嫂服务质量无标准，也就造成雇主在享受服务过程中碰到的问题无法有效解决。从网上月嫂雇主的反应来看，许多人对月嫂的服务并不满意，一方面没有其所在机构吹嘘的专业性和经验，完全达不到弥补年轻父母无抚养幼儿的知识和能力缺点的能力;另一方面责任心不强，对待孩子和产妇不耐心、不伤心。出现这样的问题，雇主只能以辞退月嫂来解决，但耽误的时间、精力及带来的其他不便所受的损失，无法追讨。

3.资质认证无标准。目前我国只有育婴师之类的执业证书，并无“月嫂”或“月子护理人员”证书及国家规定的标准培训机构。经一些记者实地探查，“月嫂”的级别基本用是钱购买，培训过程聊胜于无，培训考核只不过是一个形式而已，所谓的“持证上岗者”不过是空拿了一张护理级别证书而已。

第三，无有效监管

然而这些“天价”月子会所宣称的专业性和安全性并不那么可靠。全国多地已经相继曝出因护理失职、交叉感染所引发的母婴患病事件。如2011年上海一家月收费6万元的高端月子会所，陆续有14人传染上红眼病，2013年年初，在常州一家月收费最高4万元的月子会所，多名新生儿感染上肺炎。这种现象的屡屡发生，折射出的是母婴服务行业卫生许可认证方面的不到位和不规范。

由于母婴服务行业并不同于医疗行业，其中最主要的难题就是多头管理，并且缺乏明确监管主体的问题。一家月子会所通常对应工商部门监管营业登记、食药监部门监管餐饮、卫生部门监管卫生等数十个部门，监管盲区难以避免。

目前国内一直没有针对月子护理服务行业的管理办法，从而导致母婴服务行业看似红火的表现下，存在着监管不力的难题，卫生环境、硬件设施、消毒标准以及从业人员的素质、专业技能和资质认证等都应建立严格的行业标准和监管制度。母婴保健服务行业的全国标准亟待制定和出台。

第四，服务机构形态和服务产品少

我国现有的母婴护理服务市场以月子会所和家政服务(以“月嫂”为主)为两种基本形态，系统性、综合性的母婴护理服务机构几乎没有，也未形成强势的专业化母婴护理品牌。

各企业服务产品类似，服务内容不外乎产后妈妈康复护理、母婴专业营养饮食、中医调理保健、新生儿健康护理、新生儿早期智力开发等内容。服务产品相对缺乏独特性。

第五，服务机构和人员良莠不齐

母婴行业是新兴行业，也就意味着母婴行业的人才大多由其他行业“转行”而来，如家政服务、保姆，这部分人群一般是初中或高中毕业，年龄较大的甚至连初中或小学学历都没有。也有一些从业人员从医护行业转变过来，作为一般服务人员素质或许尚可，但是他们往往被机构用作医疗护理专业人员，赋予他们可能并不胜任的工作岗位。

另外，母婴所处生命周期的特殊时期，这就要求服务人员具有较高的服务意识，且富有爱心。但由于行业服务新生和增长的速度很快，新納人员多，从业人员素质不是很高，技巧和能力也不强，导致服务机构和服务人员良莠不齐。有些机构服务人员竟然能将5天的药物剂量一次性喂服给幼儿，甚或为了孩子“听话”，喂其服用安眠药，等等。类似案例让人震惊也令人愤怒。

面对母婴市场的一片红海，尤其在“互联网+”刮起的时代浪潮下，母婴产业转型升级是不可逆转的趋势。跟上时代步伐，从经济发展大势着眼，实现产业升级共赢发展，资源优化配置，行业走向更专业标准化是母婴行业不得不面临的挑战。

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