七号联盟:母婴店如何利用社群营销方案起死回生

小北

小李，在广西开了3家母婴店，产品都是国内外品牌。3家母婴店地段人流量大，每天都有很多人群经过，但进店人就是少，更别提卖货了。

小李看销售业绩一直不增长，苦恼了很长一段时间，希望有办法来改变现在的糟糕状态。

母婴店的痛点是什么？

首先是电商行业的冲击

比如某多多，某宝产品都是几块钱，还包邮，顾客为了便宜，当然不会来你店里购买了。

其次，同行的竞争

现在一条街，至少都有五六家母婴店，卖东西的比买东西的还多了，你卖给谁呢？

从大数据中，可以看出，这些母婴购买人群，她们最关心的是性价比、价格、质量和安全系数。毕竟给婴儿用的产品，安全和质量是第一位，价格是第二位。

通过分析之后，了解了购买母婴产品的客户主要关心的问题，下一步，就要吸引和转化这一群人。

基于互联网时代下的社群零售模式， 对于母婴店如何做好社群营销，结合目前的行业观察，提出以下建议：

一、明确定位

社群虽然是一个非正式组织，但是要想发挥好社群的作用，必须要有非常清晰的社群定位。

目前看很多母婴店的社群化运作，也是主要在定位方面缺乏准确的把握。或者把社群化运作组织的非常随意，或者搞成了死群、乱群。

整体的社群化运作，需要母婴店做出系统完整的规划，首先要确定好社群化运作的定位。这种定位可以结合母婴店的实际，但是，不管如何，必须要使你的目标顾客、群成员明显感受到你的社群价值。

二、制定好规则

运作社群化零售模式，并且要作为战略性的规划，必须要制定好规则。

要有一套针对群成员、目标顾客的一套体系。

要明确对有关成员的要求，确保群的良性运转，一些运作健康的群，主要都是制定了一套相关的运行规则。

三、有一套针对群的内部运营体系

运营社群，绝不是简单的建几个群，社群运营的好，需要有一套内部支撑社群运营的体系，否则社群的价值作用很难发挥。

四、创造价值内容

发挥好社群的作用，关键看社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。

社群要根据自己的定位，努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。

母婴店可以结合自己的实际，采取一些更灵活的有效手段，创造价值内容输出，在为成员创造价值的同时，提升社群的粘性与活跃度。

五、创造恰当的社群氛围

如果定义社群的目标重点，是要解决顾客信任，那么创造融洽适当的社群氛围，就是非常重要的关键点。

社群不能为成员增加负担。特别是目前很多人都已经面对若干群，已经面对信息过剩的巨大压力。

如何既不增加成员负担，还能用价值吸引目标顾客，发挥好社群的作用，确实是非常重要的课题。

不能使群过度活跃，过度打扰群成员。也不能过于单调，不能有效的吸引到价值顾客。

总之，母婴零售由单一模式走向社群生态化模式，是当前面临的重要变革方向。在这个变革过程中，社群营销模式将会发挥非常重要的作用。

但是在社群营销的摸索过程中，要紧密结合母婴行业的特点，以创造价值为前提，探索出一套有价值的转型模式。

那么社群营销又该怎么做呢？

第一步 社群定位

1）这个社群是为谁服务的

孕妈咪？0-6个月宝宝？6-12个月宝宝？

越具体越好，需要画客户自画像

2）找到宝妈的痛点

育儿问题？疾病问题？

她们最关心的是什么？

3）谁来提供价值服务

专家？孕婴师？有经验的老师？vip会员？

必须提供的产品和服务是有品质的，这样你的社群才会持久。

第二步 社群管理

1）社群命名

国有国名，品有品牌名，人有人名，社群同样要有自己的名字，方便记忆和传播，可以提炼一些热点关键词，比如某某社区，四海八荒妈妈群等。

2）社群群规

无规矩不成方圆，没有规则，群很快就会被沦落到垃圾群，恶意刷屏，广告横飞，很快失去价值，优质客户一个一个的逃离，最后留下的都是对打广告有需求的人，所以要定期清理不相关人群。

管理员重视这个群，群成员就也会重视。

3）社群管理员该行使管理的职责

包括管理发言的内容、负责通知事宜、群内互动，及时响应、不定期清人、处理群订单、新加入的成员，致 “欢迎仪式”等等。

4）组建社群核心

要有一定量的核心用户，比如店里的员工，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。

5）引导社群文化

要形成一种群体沟通的社群文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。

第三步 专业服务

社群能否做好，关键在于能否为社群提供持续的价值，给客户一个留下来的理由。

母婴店社群，可以不定期请有经验的老师来到社群分享。

可以讲解“婴儿常见疾病的预防和治疗”，“产品知识的讲解”，“儿童营养保健”，“育儿知识和护理知识”等，有针对性的提供相关主题的分享。

也邀请现有的vip会员或忠实顾客，分享他们擅长的知识，可以是使用产品的感受，可以是带小孩的经验分享等等，每场培训时间不宜过长，20-30分钟最佳。

线上和线下互联互通起来。

除了对社群进行知识讲解，还要善于组织线下活动。

如：春游、郊游、聚会party、亲子游戏，社群一旦玩转起来，成员自会主动邀请身边的朋友加入，从而产生裂变，社群就会越做越大。

第四步 互动成交

无互动不营销，好的成交方式，既可以带动销量，也可以提高群内的互动性。

举几个例子：

群里面定时秒杀，只给5个名额；1元竞拍，（原价XX元的新品,1元起拍)；

发红包，比如你抢到X元再乘以X等于XX元，这XX元可以作为抵用券，消费满可以抵用。

这些方法，实用操作性强，不仅能把产品卖出去，而且还能活跃整个社群的氛围。

抢购到的朋友，鼓励他们在朋友圈晒图。

第五步 吸引顾客到店

线上的互动做得好，吸引到门店就是水到渠成的事情。

策划几个线上引流的活动方案：

产品促销活动，社群活动日，某时间段专家坐诊，也可以在群里征询他们的意见，让大家参与进来，也能让活动形式更加丰富。

好的社群一定要提供稳定的服务和内容，这才是群员加入并留在群内，通过聚拢有相同价值观或兴趣的一群人，在群体氛围下，大家更容易形成相互感染的冲动购买效应。

我是忠哥，七号联盟创始人，7-scc超跑创始人，帮助创业者实现个人觉醒和正向崛起，欢迎同频者加入。+V:xyz423520

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