智慧旅游的三大智慧体现

小北

随着互联网科技的发展，旅游企业以通过互联网的信息传播来宣传旅游胜地，利用科技技术（如线上购票、预约出行、VR游览、语音导游等等）去方便人们出门旅行，从而带动当地经济发展的增益目的。因此智慧旅游的诞生，则帮助旅游企业去解决人们出游的所有问题。

智慧旅游在信息化技术的加持下，将游客出行所需的导航、导游、导览、导购等基本出行需求进行信息化的智能提升，通过感知游客行为偏好，实现精准互动的高效信息服务，针对性地为根据游客需求量身定做出行规划，提供与之适配的旅游产品。智慧旅游的“智慧”也主要体现在了“智慧服务”、“智慧管理”和“智慧营销”等三大方面。

智慧服务

游客旅程总是伴随着不确定性，很难通过人为干预判断游客现处的决策阶段，预订也可能伴随着突变而取消，或者因为旅行途中的变故而偏离原本的既定行程，种种因素导致旅游企业难以根据游客现处行为节点的变更进行针对性的营销投放。

智慧服务则是从游客的角度出发，通过大数据等信息技术提升旅游体验感和品质度，洞悉游客在旅游信息获取、计划决策、产品预订转化、享受旅游和回顾评价的每个流程节点所产生的用户信息，实时监控追踪游客的行为链路。

再由科学的信息呈现形式方便游客快速获取旅游信息，推动决策执行，使得整个旅程活动进行更为顺畅，拉动游客的舒适度和满意度，以此来把控形成的安全和质量，推动游客从传统旅游消费形式向现在旅游消费形式的转变，引导游客适应新型的智慧服务旅游。

智慧管理

智慧管理是传统旅游管理向现代旅游管理方式的转变。根据中国旅游研究院在线发布《中国旅游经济蓝皮书（No.13）》，其中预计在2021年，国内旅游人数达41亿人次，国内旅游收入3.3万亿元，分别同比增长42%和48%。面对如此大体量的游客基数，在传统旅游管理中，旅游企业并没有科学高效的游客信息获取和客群分类方式，在没有深度掌握其消费属性和消费需求，便无法推送与之相适配的营销策略进行精准触达，那么如何利用有限的资源，高效地进行游客信息整合，便成为旅游业亟需提升转变的关键点。

智慧管理依托大数据等信息技术，通过多维度的智能数据提取，对游客进行精准识别，为不同属性的游客打上对应的标签，构建全面立体的用户画像。用户画像所呈现出的用户属性、消费属性、社会属性、活动属性、互动数据、行为数据、来源数据、购买渠道、兴趣爱好等全维度数据点一旦被采集，便会随着其市场偏好的任何变化而定期更新，持续迭代用户画像，确保数据的新鲜度和精准度，用数据驱动游客的转化发展，进一步拉升游客的品牌粘性。

智慧营销

碎片化的网络营销环境通过大量的营销推送，已经过度地消耗了游客浏览信息时的关注兴趣，引起游客的反感抵触心理，使得营销效果难以量化、游客难以转化的不利局面。所以营销智慧就需要把控推送渠道、时间、内容的节奏，拉近与游客间的情感链路，打造有温度的旅游企业形象。

智慧营销利用数据驱动的洞察力，进行游客动向监控和数据分析，挖掘景区热点和游客兴趣点，引导旅游企业制定对应的旅游攻略并策划相应的旅游产品。

再通过量化分析和最佳营销渠道判断，研究游客的触媒习惯，筛选出与其交流互动的最佳时间段设置推送时间，增加内容的触发率，同时利用互联网媒体的传播特性，吸引游客主动参与到旅游宣传的传播，联动游客与旅游企业之间的游客数据和旅游产品消费数据，逐步打造自有的自媒体营销平台。

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