上万元的“情感挽回”服务是骗局?专家:平台应做好审查

美味可口

如果伴侣与你分手，你会选择花费上万元，来挽回TA吗？

南都记者发现，在小红书上，搜索“情感挽回”“挽回前任”等词语，能看到不少人或机构在为失恋者“出谋划策”，部分标注“情感挽回”的机构还在小红书上投放广告，如宣称“教你一步怎么挽回破碎的情感，保卫真挚爱情”。

对此，多位专家表示，此类广告和服务涉嫌虚假宣传或误导性宣传。如果网络平台明知或应知这类虚假夸大信息的存在，比如存在允许此类服务的广告投放等情况，需要承担连带责任。

消费者：起初以为遇到救命稻草

为何有人买“情感挽回”服务？

“能找这些机构帮忙的人，都是刚分手的，心情很急、乱、慌，遇到这些就感觉遇到了救命稻草。”小莫告诉南都记者。

去年，小莫与男友吵了一架，当天她就在小红书上搜索了“情感挽回”的文章，还留言“求办法”。很快，“情感挽回”机构的销售人员私聊了她，向她推荐一名情感导师。情感导师了解小莫的经历后，一直以“情况很简单”和“内部优惠价格”等说辞说服她购买服务，称“没有想过你的情况会不成功”。小莫看到，在该机构的公众号上，写着“专业受理：恋爱挽回、婚姻修复、恋爱脱单、分离第三者”。

受访者供图

为了挽回男友，小莫花费5800元，报名了为期一个月的“情感挽回”服务。在这一个月内，小莫按照情感导师的指导行动，结果却是男友彻底与她分手。直到今年，小莫在网上看到许多网友发布的“被骗”经历，才意识到自己当时可能被骗了。

“情感导师”发放的资料。受访者供图

7月28日下午，南都记者发现，在小红书上，搜索“情感挽回”“挽回前任”等词语，能看到不少人或机构在为失恋者出谋划策，比如“回避型前任应该如何挽回”“分手了男友的三种态度说明你们还能挽回复合”。其中，也有付费的“情感挽回”服务，有的机构还在小红书投放广告，宣称“专业婚姻导师改变你的婚姻状态”“教你一步怎么挽回破碎的情感，保卫真挚爱情”。针对此类广告，小红书仅在广告页最下方标明“本页面中服务由品牌方提供，仅供参考，请以品牌方核实后结果为准”。

小红书上的“情感挽回”服务广告

实际上，这些“情感挽回”服务的效果难以保证。有网友在小红书上发布维权纪录，认为自己遭遇“情感挽回”机构的欺骗。其中，网友小新告诉南都记者，她与小莫有同样的经历，一家“情感挽回”机构的工作人员在小红书上主动私聊她，宣称“有实力和把握”就能帮助小新成功复合。

受访者供图

在黑猫投诉上，有关“情感挽回”服务的投诉至少有500多条，他们的遭遇十分相似。多位投诉者称，“情感挽回”机构声称情况简单，在XX天内就能挽回前任，等顾客缴纳上千元甚至是上万元的费用后，工作人员的套路往往是让投诉者与前任先断联，进行自我提升。投诉者们认为，这是机构欺骗消费者的套路，故意拖延时间直到服务期结束。

图自黑猫投诉

近日，上海警方就以涉嫌诈骗罪等名义抓获69名“情感挽回大师”，这群犯罪团伙共造成500余名被害人损失达260万元。借助急欲挽回伴侣的心理，犯罪团伙以专业情感咨询机构为旗号，利用话术诱骗受害者购买“情感挽回服务”。

专家：涉嫌虚假宣传或误导性宣传

有网友总结，“情感挽回”服务的套路就是“断联+自我提升+复联+二次吸引”。

南都记者以“试图挽回男友”的名义，咨询了一家“情感挽回”机构。专门服务“失恋人士”的李老师会先了解客户的具体情况，包括客户与前任的感情经历、生活习惯、感情矛盾等，随后让记者先不与前任联系，在这段时间提升自己，后续再通过合理聊天，达到二次吸引的目的。他告诉南都记者，只要购买他们的服务，有80%的概率能挽回前任。这一说法与不少购买过“情感挽回”服务的网友的遭遇十分相似。

据介绍，该机构分别提供三类套餐，3800元的A类套餐服务时间是30天，提供“制定一对一方案”“对方心理实时监控”“形象建设指导”等十类服务；6800元的B类套餐服务时间是60天，16800元的C类套餐服务时间则是半年，两者有相同的服务内容，在A类套餐服务的基础上，增加了“反转投资”“专属个人长期计划”“专属心锚式复联”等四类服务

某“情感挽回”机构提供的套餐类型和价格

一名曾在“情感挽回”机构工作的网友小北告诉南都记者，此类服务的受害者往往是那些家庭濒临破裂的人，他们迫切需要有人为此出谋划策，“情感挽回”大师能轻易诱导他们购买相应的服务。

“所谓‘情感大师’的门槛是很低的，一般（企业）会给这类人包装成情感经历丰富、成功挽回家庭关系的‘大师形象’。”小北说，在他看来，他所接触的挽回服务是个“笑话”，通常“大师”的工作就是，每天和客户聊天，缓和对方的情绪，或是让客户提高自身修养，以此拖延到服务结束。

这类服务到底是不是骗局？北京云嘉律师事务所律师赵占领告诉南都记者，这取决于“情感挽回”服务的内容，“情感挽回”服务的实际效果难以预测和保证，如果商家在销售“情感挽回”服务时，宣称能够帮助消费者挽回情感、拯救婚姻，那就属于虚假宣传。不过，如果仅为失恋或婚姻不幸的群体提供心理辅导、传授交流沟通的技巧，那么此类服务不违规。

那么，平台在其中承担何种责任？赵占领认为，如果商家的“情感挽回”服务宣传存在虚假夸大的信息，平台通常需遵守“通知删除”原则，即当受害者向平台举报商家时，平台需对商家发布的虚假信息采取删除、屏蔽链接等措施。但如果平台对商家发布的虚假信息存在明知或应知的情况——平台对商家发布的虚假信息进行审核、置顶或广告宣传等措施——则应当对此承担连带责任。

根据新广告法第五十六条第二款和第三款的规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。

中国人民大学法学院教授刘俊海进一步指出，即使“情感挽回”服务不是作为投放广告出现在平台上，平台也应对此类服务采取“零容忍”的态度，为广大消费者“站好岗、放好哨、把好关”，做好审查工作。

对于想购买此类服务的消费者，赵占领和刘俊海都认为，消费者应保持理性，端正心态，不能盲目相信通过“情感挽回”服务就能挽回前任，也就不会相信商家的虚假宣传。

文中小莫、小新和小北皆为化名。

出品：南都大数据研究院

采写：南都记者 陈志芳