决不护短、决不手软!贵州从严整治旅游市场

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8月7日，贵州省旅游市场专项整治行动电视电话会议召开。

  记者从会上获悉，自7月14日全国恢复跨省团队旅游以来，我省文化旅游市场呈现出总体回稳、恢复加快、势头向好的良好态势。同时，旅游投诉快速增长，出现了不法分子引诱、诈骗游客；不合理低价游、强迫或变相强迫购物；一些不法中介公司通过网络虚假宣传、诱骗游客等干扰市场的突出问题。



  统计数据显示：7月14日至8月5日，全省共收到有效投诉、网络舆情和网络信访案件共计325件。违法违规旅游购物问题146件，占投诉和舆情总量的45%；旅行社服务质量问题（未提前预约致使团队无法进景区、未履行合同约定等）达116件，占投诉和舆情总量的35.7%。

  省文化和旅游厅党组书记、厅长张玉广介绍，“省文旅厅以‘决不手软、决不护短’的态度，开展了旅游购物市场专项整治行动，查处多起敲诈勒索、强迫消费等违规违法行为。”

  7月24日，花溪区公安分局牵头出动执法人员170余人开展联合突击执法检查，对投诉集中的3家（其中花溪石板镇金石亿隆馆内有5家店，共计7家）现场发现违法行为和线索旅游购物店采取关停措施，区公安部门依法带回购物店老板及管理人员36人作进一步调查。



  清镇市公安局、市场监管等部门依法关闭1家购物店，并对其负责人实施行政拘留。

  安顺市、贵阳白云区公安、市场监管、消防部门，对存在大量投诉的5家购物店实行关停，人员进行了控制，对违法行为进一步取证。

  贵阳市、安顺市等文化和旅游局联合市场监管等部门，对涉嫌勾结旅游购物点实施诱导欺骗购物的8家旅行社企业和涉及导游进行立案查处。

  税务部门调查核实处理黔东南州和安顺市偷漏税购物店2家，分别补交和罚滞纳金50余万元和70余万元；市场监管部门根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，分别处以20万元的行政处罚。

  张玉广介绍，“此次专项整治有力打击了欺诈诱骗旅游购物违法违规行为，执法信息在全省文旅行业公布后，对旅游购物市场主体产生了强力威慑。”

  省公安厅党委委员、副厅长吴智贤介绍，近三年来，全省公安机关共联合检查景区景点、酒店、旅行社5.7万次，发现、消除各类安全隐患5600余处，接受游客求助2.4万余人次，共破获景区治安案件392起，涉及旅游刑事案件12起，刑事拘留104人，行政拘留345人，确保了我省旅游景区景点社会治安大局稳定。



  根据会议安排，下一步我省将以决不护短、决不手软的态度，对“不合理低价游”、导游诱导或强迫消费、购物店和餐饮店等欺客宰客行为露头就打、从严整治，坚决维护贵州旅游业这片蓝天净土。

  重点整治旅行社组织低价游、旅游购物店欺客宰客。在重要旅游景区、旅游集散地、热点旅游线路沿途以及公共交通枢纽，重点检查以旅游团队为销售对象的珠宝、玉石、乳胶制品、中药材、银器等购物店，对经营手续不完善的依法关闭。对购物店存在虚假宣传、以假乱真、以次充好、故意刁难游客、不明码标价，诱骗和强制旅游者消费的，旅行社收受购物店、餐馆、自费旅游项目等经营者给予返佣、回扣的行为，依据相关法律法规严肃查处。

  开展导游执业大检查。对导游人员通过语言暗示、威胁等手段强迫诱导或变相强迫旅游者消费的一律吊销导游证。严查旅行社向“黑社”卖团、聘用“黑导”、租用“黑车”等违法行为。

  强化旅游市场综合监管机制。旅游、发改、市场监管、公安、交通、消防等单位将联合行动，文旅部门重点查处旅行社、导游违规违法行为，市场监管部门牵头整治旅游购物店，公安部门将开展为期4个月的旅游市场秩序综合整治，严厉打击存在威胁、诱导、欺骗、寻衅滋事等行为的导游和购物店，发改、消防、税务等充分履职，做好相应工作。



  强化区域联动治理和全产业链监控。省文化和旅游厅、省公安厅、省市场监管局将加强综合协调，各市州有关部门将通过信息共享、执法联动等，把黑色产业链连根拔起、彻底铲除。积极对接全国旅游市场治理，与全国联动、区域联动，联合查办一批旅游案件，防范恶性旅游违规违法行为向贵州蔓延。

  强化旅游行业治理新技术应用。提升“一码游贵州”智慧旅游平台监管服务水平，加快实现旅游服务和管理全程、全域、全覆盖。

  加强旅游行业诚信建设。对严重违法、违规的企业和个人依法纳入全省旅游信用“黑名单”，在贵州省信用平台公开旅游企业及从业人员不文明、不守信和违规违法的行为记录，被吊销经营许可证的旅行社法定代表人、业务控制人和被吊销导游证的人员终身禁止在贵州旅游行业执业，其余涉案人员5年内不得在贵州旅游行业执业。

  持续开展多彩贵州满意旅游痛客行活动，鼓励广大游客及群众通过旅游投诉电话、12301服务热线等途径投诉举报，对提供旅游违规违法线索的游客给予奖励。

内容来源：贵州日报当代融媒体记者 周清

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