母婴门店导购如何突破时间和空间限制?

小北

一、母婴行业面临的问题和机遇



1、获客成本趋高：母婴受众不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。

2、运营方式落后：多数以销售为营销目的，逐步采取新兴的线上推广，但效果不佳，母婴企业成败在顾客运营。

3、销售渠道陈旧：多数线下实体经营，拓展线上销售为大趋势，但参与度低，且盈利少。

4、供应链管控难：母婴电商标品较多，但受众对非标品的需求逐年上升，供应链管控难。

二、母婴连锁新零售怎么做？

二胎政策开放，从备孕、怀孕、生产、产后到6周岁，母婴涉及产品服务众多，家庭加大对孩子的投入，基于孩子的消费成为家庭生活的主要支出。母婴企业要做新零售，可以从母婴产品切入，扩大至教育、品质生活等方向，打造幸福家庭消费一体化解决方案。通过新零售的“人、货、场”重塑，让母婴行业焕发巨大生机。

1、顾客数字化：结合线下门店与服务人员，通过移动工具将顾客全面数字化。

（1）随机顾客-小程序：

小程序以更流畅的体验与更多元的曝光，可快速获取公域流量用户。然而，新零售时代，普通小程序并不能满足零售转型的需求，线上线下深度融合仍是企业数字化升级的方向。

（2）超级会员-APP：顾客端、导购端、商家端三位一体

2、优化供应链：通过API对接进口跨境及其他母婴品牌商品，丰富商品与服务，输出幸福家庭消费一体化解决方案。

（1）母婴用品：以消费者为中心，根据顾客消费需求，丰富母婴用品，提供一站式购物选择。

（2）母婴服务：母婴店通过搭建线上平台，提供多种母婴服务，全面提高顾客购物体验。

3、全面营销顾客：打造内容社区与营销服务，多元营销顾客，升级消费体验。

（1）打造内容社区：借助母婴专家、技师、达人或导购，甚至是顾客自身，输出高质量的育儿经验或知识，通过内容营销加强顾客粘性，优化购物体验。

（2）升级营销服务：母婴门店通过母婴专家、技师、达人或导购，以及线上平台，开展多元营销服务，全面维护顾客，增强服务与体验。

三、母婴新零售社交电商系统商城

（一）总体思路：通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合，开展轻量化数字营销；再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统，打通线上线下数据和场景。

第一步：

通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化，实现门店在线化升级，转移存量。

例如：

快捷购物版小程序：实现门店扫码购、门店快送，如30分钟达；

导购社交版小程序：实现导购千店千面，轻量化运营；

裂变营销版小程序：实现拼团、砍价、助力免单等场景，轻松获取公域流量；

精选购物版小程序：即轻量级APP商城，精选商品更懂顾客需求，更能满足私域流量用户需求。

第二步：

通过导购端APP多元营销方式，释放导购社交运营能力，解决“导购时间与门店空间”受限的现状；

1、解决门店导购利益归属：

导购邀请的创客受益归属该导购；

（如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费）

导购邀请的会员归属该导购；

（导购终身绑定会员，享受一对一服务）

会员浏览的是该导购的店面和商品；

（导购各自独立微店，千店千面）

会员买东西的业绩归该导购；

（获取推广佣金和销售提成）

2、解决顾客社交诉求

顾客有问题，随时在线咨询导购；

店铺有活动，导购随时通知顾客；

3、突破经营的时空限制

以前只能8小时在店，现在24小时可值守；

以前只能到店服务，现在随处和顾客链接。

第三步：

以多种层级管理机制，大力发展兼职导购（消费商、创客等），在合法合规条件下，开展社会化营销，快速拉新获客。对各主体有什么好处？

1、商家：快速获客，提升业绩（创客礼包销售）；

2、导购：可发展创客和会员，获取礼包提成和销售佣金；

3、创客：自买省钱，分享赚钱；

4、会员：拉新赚积分；成创客赚钱；付费会员有优惠。

第四步：

结合线上、线下营销玩法，多种配送方式，逐步转化增量。

1、线上玩法：限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

2、门店玩法：单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、母婴实体店社交电商系统由哪些组成？

以“商品”为核心，“进-销-存”管理为维度的传统零售系统，越来越不适应当前市场发展，未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代，零售商需要全新的零售系统。 新零售，以“顾客”为核心，基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度，全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销，以及复合式供应链的经营需求。BY新零售顾问，黎代云。

1、移动端

小程序+APP+H5微信公众号商城；

2、PC端

B2B分销官网；B2C零售商城；全渠道销售管理ERP系统，可对接全国各地海关、物流保税仓、支付公司做三单对碰，开展进口跨境电商业务。

3、门店端：门店智能销售管理系统UPOS

支持普通收银、O2O收银（线上线下订单流转）、无人自助收银等；对接人脸识别、刷脸支付、客流统计、智能货柜、外送平台（达达、蜂鸟）等。

五、母婴连锁新零售成功案例

1、派派熊母婴

（1）社区营销：

派派熊通过举办育儿分享大课堂，亲子互动训练营等本地社群活动，大大增加新客和老客留存数量；携手三和弦琴行浓情举办萤火虫音乐季免费教学活动，并在当地微信公众号大V“平潭早知道”发布，从而让数万粉丝主动添加派派熊微信公众号客服；客服通过发布新品或者活动资讯到朋友圈，引导顾客下载品牌APP【母婴严选】购买，或直接引导顾客到店体验，让店里的导购引导下载APP。

（2）导购在线：

依托手机智慧导购APP，派派熊门店的专职导购为顾客提供专属导购服务，提供24小时实时咨询互动服务，并不断的商品推荐、传播、分享，同时，导购基于顾客对品牌的忠诚和喜爱，进行商品的推荐和分享。

（3）导购裂变，发展创客或消费商：

招募顾客通过购买超值大礼包，购买成功后，可升级为创客，通过发展会员、顾客、裂变导购，享受自购返利、分享商品赚佣金微店支持等创客权益，最终实现导购裂变，增加销量。

2、美特好-妈妈宝贝

项目背景：妈妈宝贝邻里生活港是美特好进军孕婴童市场的全新力作，旨在为0-14岁婴幼童及准妈妈提供一站式服务。商场整体面积2万平、共4层，强调互动与体验，而非传统商场那样简单的钱物交易，无形中拉动了全部家庭成员前来消费，这样的观念和模式在山西孕婴市场带来不小的震动。

模式解析：在线下，妈妈宝贝商品均以全网最低价销售；同时，商场整合智能云屏、幼儿早教、儿童写真、婴儿SPAR……等资源为到店顾客提供多种体验。在线上，通过入驻全国首个区域S2B2C新零售平台全球蛙APP，顾客线下线上订单同步；并且借助美特好强大的物流能力，为顾客提供多种配送服务。APP开展门店资讯推送、线上24小时互动等形式，增加会员粘性。借助新零售系统，前端通过APP管理线上数据，通过ERP打通APP和门店POS大数据，实现商品、订单、会员、库存等数据实时同步。据此妈妈宝贝的商品流、信息流、物流已经形成了完整闭环，线上线下也实现一体化。

3、护婴岛

项目背景：护婴岛，莆田当地母婴连锁品牌。标榜是一个从0－16岁的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母婴用品购物平台，拥有几十家实体连锁体验店，广受当地周边母婴消费者的喜爱。

模式解析：护婴岛基于当地20多家实体店及企业优势，自建物流车和配送团队，主打45分钟达和次日达服务，较其他连锁店“快”的优势明显，通过我们搭建移动APP+微商城+小程序，构移动化的线上渠道，便于宝妈随时随地随心的购买所需。特别是借助系统支撑45分钟达和次日达服务，以总仓配送调拨给门店的模式，莆田市区内订单45分钟达，个别货品次日达，顾客可自行选门店上门提货，线上线下的消费场景全部打通。

由于篇幅有限，更多模式及案例解析可探讨。转载请注明出自：新零售顾问黎代云。各行业新零售方案设计、软件系统输出（小程序、APP、会员CRM系统、导购分销系统、ERP进销存、POS收银系统等）。

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