[行业聚焦]加强医院文化建设,提高医疗服务质量!

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在新的历史时期，医院文化建设已成为医院经营管理的重要组成部分，它含有企业文化的内容，又不等于企业文化，是在特定环境中的一种特殊的企业文化，也是新的管理思想和新观念。医院文化建设是为实现医院功能目标和医院管理服务的，同时也是医院形象品牌的具体内涵。加强医院文化建设，对提高诊疗技术水平，提高医疗服务质量，改善医患关系，有着十分重要的作用。



没有好的医院文化，员工精神状态就会萎靡不振，一盘散沙，医院就没有活力和竞争力可言，就会失去存在的价值。没有好的医院文化，就缺乏凝聚力和团队精神，医院的整体医疗水平和服务质量就难以得到提高，也无法为人民群众提供优质服务，甚至导致医疗纠纷，激发医患矛盾。没有好的医院文化导向，员工就会失去方向感。

在医院的经营管理和医疗服务过程中，应如何开展医院的文化建设呢?

一、加强人文素质教育

加强人文素质教育，提高医务人员职业伦理道德境界。人文素质教育是医学伦理道德得以转化为员工的内在品质，对诊疗服务发生作用的必备环节。在日本企业界，员工的道德教育始终是和企业命运结合在一起的，许多企业悬挂着“伦理拼入企业，心灵进入工作场所”,“在企业中要有伦理，职业上要有心”的口号。他们以“明朗、爱心、喜劳”为中心内容，运用“朝”、“研修”、“特训”等具体、生动的方法，普遍开展伦理道德教育，启迪和培养员工的心灵。日本企业道德教育的实践给我们这样的启发：企业的发展取决于员工的业务素质，更取决于其职业伦理道德境界，因为业务能力的发挥极至需要职业伦理道德的支持。

从市场经济角度来看，医院是特殊的企业，且其功能目标的实现对职业伦理道德的依赖性更强。可以想象，如果一群没有爱心、不负责任、毫无职业伦理道德的员工凑成的医院，有谁敢将生命交给他们呢?这样的医院肯定没有存在价值，很快将迈向衰亡。众所周知，任何单位、团体的整体素质、品牌形象，都不是哪一、二位领导或某几个骨干做好了，就树立起来了。恰恰相反，任何一、二个人缺乏职业伦理道德、品行低下，都会影响整体形象。因此，开展医院文化建设必须做到：

第一必须有固定机构并派专人负责，持之以恒。因为人文素质教育与职业伦理道德建设是一项长期的工作，是一个系统工程，涉及到日常工作和生活的方方面面。

第二是正面教育，明确打出“人人代表医院形象，个个都是行业品牌”的旗帜，把“以病人为中心，把病人当亲人”的理念和意识植入到每一位员工心里，通过反复的学习教育，利用讲座、测试、朗读等多种形式，不断强化员工的意识。

第三是反向思维，把自己当病人，要求全体员工站在病人的角度去想一想，假如自己病了希望得到什么服务。

第四是认真思考几个问题：我做了什么?我希望得到什么?我该怎样?现在跟10年、20年前比较有什么变化?社会发展了我进步了吗?我对社会有那些感到不满意?群众对我满意吗?

第五要让员工明白一个道理：社会是公平的，得到和付出是相对应的，你希望得到什么，就要从其他方面为社会付出什么，这是社会分工的要求，如果大家都不愿付出，你也就无从得到。以此让员工明白自己对社会的责任，激发员工的道德情感，磨练道德意志、树立道德信念，培养员工履行道德规范的能力，提高员工的道德境界。

第六是典型示范。把医院中发生的具体事例作教材，弘扬正气，打击歪风邪气，因其贴近现实，易于感受，因而最具有感染力。模范典型的思想和行动能无声无息地影响身边员工的一举一动，有效地诱发员工的荣誉感，责任感、自尊心。

第七是营造一种氛围进行环境熏陶，这也是一种常见的方法，通过医院文化环境和生活环境的潜移默化的影响实现的，比如在院内设立标语牌、口号牌，为员工提供优雅、美观的工作、学习、休息、娱乐环境和场所，这些都能陶冶员工的情操，鼓舞他们的干劲。

通过上述教育是员工树立积极进取的人生观，把服务大众、服务社会作为人生价值取向，使“以病人为中心，把病人当亲人”的理念成为员工的自觉行动。

二、要重视员工业余文化生活

要重视员工业余文化生活，增强员工的集体荣誉感和团队精神。丰富多彩、生动活波的业余文化生活，能舒缓情绪，化解因工作劳累和生活压力而产生的暴戾之气，并能加强员工之间的沟通、联系，消除隔阂，建立团队精神，产生凝聚力和集体荣誉感，使工作更加协调。

一是组织医院内部的文艺比赛，内容健康向上、积极进取，不拘节目形式，如相声、小品、舞蹈、个人演唱、大合唱等都可以。

二是医院内部体育比赛如羽毛球、乒乓球、篮球、拔河、跑步、健美操等。

三是组队参加院外各种文化体育竞赛，增强员工的集体荣誉感和团队精神。

三、关心重视每一个员工

关心重视每一个员工，给予他(她)心理、情感和人性化的关怀，让所有员工都能感受到医院大家庭的温暖，感到自己有用和被尊重，满足其发挥个人的特定潜力和实现个人的期望目标的需要。让“人民医院”这四个字把每一个员工的心紧紧联系在一起，要让他们一想到这四个字心里就感到亲切、温暖和自豪。更重要的是要让他们明白，任何个人需要满足与付出是相对应的，个人福利与医院效益、服务质量、服务水平是连在一起的，满足高层次需要的“人民医院”大家庭是全体员工共同维系的结果。

总之，开展医院文化建设，必须从医院的内部与外部同时入手才能做到更全面，更趋完善。内部建设主要是内涵建设。首先要求全员参与，要把“人人代表医院形象，个个都是行业品牌”深入人心。通过人文素质教育来加强员工的医学伦理道德观念，树立服务意识。建立健全各项规章制度，其次，是强化外部监督。了解病人的感受和需求，找出存在的问题，及时整改，不断满足人民日益增长的服务需求。只有这样，医院文化建设才有真正的实质内涵。