香港旅游业监管局与从业者商讨改善内地旅行团餐饮安排

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近日，“内地旅行团”在香港就餐问题备受关注，香港旅游业监管局积极行动和回应，与接待内地入境旅行团的餐饮处所负责人会面商讨改善人流管理的安排。旅监局期望相关从业人员做好协调工作，尽力减少旅游活动对社区构成的影响，齐心合力推动香港旅游业健康发展。

香港旅游业监管局（旅监局）是根据《旅游业条例》（第634章）于2020年1月成立的法定监管机构，主要负责有关旅行代理商、导游和领队的发牌和规管事宜。

旅游业监管局跟进有关内地入境旅行团的安排

26日旅监局在土瓜湾巡查拍摄到一接待内地入境旅行团的食肆的门外情况

近日，旅监局主席马豪辉先生、副主席旅游事务专员沈凤君女士及行政总裁方安妮女士，与接待内地入境旅行团的业界主要负责人会面，商讨加强管理内地入境旅行团活动的可行方案。

与会代表均表示明白旅游业新规管制度已自2022 年 9 月 1 日全面实施，业界必须守法经营接待内地入境旅行团业务，不得进行威逼购物等违法违规行为。对于部分行程安排对居民造成生活上的不便，与会代表承诺会配合改善，包括寻找其他合适的餐饮处所或行程路线分流旅客、与接待的餐饮处所商讨改善预订及协调旅游巴接载旅客时间等，以尽力减低行程对个别社区的影响。

按照在2022年9月1日全面实施的《旅游业条例》，旅监局已设立入境旅行团注册商店行政计划，以规管入境旅行团在安排下光顾的商店，保障入境旅行团旅客的消费权益，以及加强持牌旅行代理商及注册商店对入境旅行团购物活动的人流管理。目前，有5间接待内地入境旅行团的注册商店位于九龙城区内。旅监局会密切留意相关商店的营运情况，包括是否有按照承诺切实执行有效的人流管理措施。如有违反承诺，旅监局会作出处分。

3月28日，旅监局继续派工作人员到九龙城区内较多内地入境旅行团活动的地点巡查。据现场巡查所见，有关人流的问题已大幅改善。

当天，旅监局与接待内地入境旅行团的业界代表及区内餐饮处所主要负责人会面，敦促推行改善人流管理的方案。在会议上，相关人员承诺实施多项改善措施，包括：餐饮处所需要与进入其处所用膳的内地入境旅行团负责人落实预约及确认程序，并依照预约时间安排旅行团用膳。接待内地入境旅行团的旅行代理商及陪同的导游必须配合执行预约制度，以确保餐饮处所不会有大批旅客轮候用膳；餐饮处所应承担其营运责任，根据其接待能力处理预约，确保每个内地入境旅行团的用餐时段以最少30分钟为标准；以及餐饮处所必需派员协助执行有效的人流管制措施，与接待内地入境旅行团的旅行代理商及导游协调进入其处所用膳的旅行团的旅游巴士上落客安排，以尽量减少旅行团聚集在街道上排队轮候用膳及等候上车离开的情况。

旅监局已要求区内餐饮处所主要负责人于2023年3月30日或之前全面落实上述改善措施。

旅监局表示，将密切监察执行措施的情况和效果；并表示，绝不姑息影响香港旅游业整体声誉的行为。如情况并无改善，旅监局不排除采取进一步规管行动。

香港旅监局对威迫购物行为采取零容忍态度

南都记者了解到，早于3月24日，旅监局官方已回应“内地访港旅行团旅客被威迫购物的投诉”一事，旅监局严正重申，旅游业新规管制度于去年9月1日全面实施。根据《旅游业条例》（第634章）（《条例》），威迫购物属刑事罪行。任何人一经定罪，最高可处$100000罚款及监禁2年。

旅监局表示，对威迫购物行为采取零容忍态度，并已设立举报热线3698 5900，供任何人士包括旅客及市民提出查询、投诉及举报。若发现有任何违法或违规行为，旅监局定必严厉执法，并按照案情与其他相关执法单位保持联络。

采写：南都记者 肖阳