母婴门店如何做好会员管理与营销?

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母婴店近年来的发展，给商家带来了丰厚的利润同时，也带来了激烈的竞争压力，为了更好地留住顾客，做好会员维护，商家开始寻求更加有效的会员营销办法，来帮助门店摆脱困境，更好地应对同行业的客源争夺战，巩固自身的经营优势！

门店开展会员营销的意义——

• 维护老会员的营销成本仅是发展一个新顾客的1/5；
  
• 老客户对产品销售以及活动推广接受度更高，一般向老客户销售的机率为50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；
  
• 会员忠诚度的高低直接影响会员消费频次以及客单价，会员忠诚度下降5%，利润下降25%；
  
• 60% 新客户来自老客户的口碑推荐。
  

会员管理与会员营销相辅相成，完善的会员体系能够给营销工作提供良好的基础，同时为制定营销计划提供数据库支持，通过分析门店会员消费属性，掌握会员需求，能够帮助商家确定营销方向，找准客户消费痒点，有效出击。

关于母婴门店如何做好会员管理与营销？小编有以下几点建议与大家分享——

Ⅰ. 产品、服务是重要的营销基础

产品质量是门店维发展经营的基石，是维护客户忠诚的最好保证，只有优质的商品，舒适的消费服务，才能更好地吸引顾客重复购买，从而带动会员忠诚度的提升。同时，服务质量现在也作为各大母婴门店的“核心竞争力”和竞争对手形成“差异化”的选择。良好的服务会降低顾客流失率以及赢得更多的新顾客。产品、服务品质对于门店建立品牌口碑同样重要，作为顾客，当买到好质量的产品，享受到了舒心的消费服务，自然乐意向身边的朋友分享，带动口碑的传播，加深潜在客户对门店品牌的印象，好的品牌口碑能够促使会员免费为门店推广宣传。

Ⅱ. 会员卡管理系统，打造智慧化门店

对于母婴连锁店来说，当积累的客户群具有一定规模时，过去传统的会员管理模式逐渐难以应对商家对管理效率的需求。当下的市场环境，行业竞争日渐激烈，门店客户的流失难以避免，商家要想拉长客户的生命周期，就需要建立完善的会员数据库，通过高效的信息化技术，实现更加高效、准确的经营统计分析，及时改善优化当前的管理策略。

使用会员卡管理系统，其丰富的管理、营销工具，能够有效解决门店会员拉新、成交、转化、升降机、唤醒等问题，帮助母婴门店实现现代化、智慧化的会员管理。软件支持多店信息共享，商家可将会员信息以及商品信息等同步至多个分店，会员可以用一张会员卡在各个店消费，真正的实现一卡通用。

Ⅲ. 简化会员激活流程，实现线上管理

使用微信会员卡替代传统实体会员卡，顾客只需打开微信扫码即可自助填写会员信息注册激活使用，避免了排队等候以及填写繁琐的会员登记表等，简化了办卡流程。

线上购物逐渐成为当下的主流消费渠道，因此对于门店而言，打通线上渠道，对完善会员购物体验很重要，并且能够给会员带来更多方便。无论何时何地，会员只需通过微信会员卡进入微信商城便可完成线上购物流程，还支持及时响应门店充值赠送、积分兑换等活动，对提高用户留存率与消费活跃度非常有帮助。

Ⅳ.轻松完成活动设置，开展个性化营销

现在优质的母婴门店开始越发重视起会员个性化消费体验，并根据会员数据分析结果，改进了服务模式。商家开始借助会员卡管理系统，对会员资料，消费数据等信息进行分析，挖掘会员需求，并对不同消费喜好的会员进行标签分组，制定有针对性的管理计划与营销活动。

同时，考虑到会员的个体差异，商家还向高等级会员提供了定制会员服务以及个性化营销，真正让会员到店消费时感受到“宾至如归”的体验，导购员根据系统提供的会员喜好与个性化要求信息，能够很快与会员拉近关系，有效促成交易，让会员逐渐对店铺产生依赖感。

通过这种方式，商家根据会员属性的不同进行差异化营销，开展个性化产品推荐，大大提高了成交率，并有效提升了会员好感度。

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